品牌管理工作的主要内容是：及时掌握国际和国内宏观政策，预测未来行业趋势，制定品牌战略和构建品牌架构，建设品牌核心价值和完善品牌经营理念，维护品牌形象和品牌的一切经营活动不偏离定位，制定吸引优秀人才的方针方案，优化产品和服务标准，逐渐完善供应链体系，帮助和指导加盟商、经销商等区域渠道商有序开展工作，及时收集和分析用户数据，提升用户体验，优化品牌公关，把控品牌舆论等。

1. 确保品牌文化的传承和品牌形象魅力。

品牌的建设非一日之功，品牌文化的确立和传承也非一次性的工作，都是需要经过一批批一代代员工的用心努力。如果我们没有品牌运营体系，那么品牌文化很难从一而终的得到发扬和传承，品牌魅力会渐渐暗淡无光，品牌价值也会逐渐消减。所以品牌管理的工作是非常重要非常重要的。

2. 输出统一的供应链标准和服务标准。

只有建立了建设品牌的各方面的标准，即输入和输出标准，才能让品牌建设转化出经济效益，才能增加企业和品牌价值。品牌的信用体系才能建立起来。用户量和用户粘性才能稳健的提升；如果没有品牌运营团队，那么标准渐渐模糊并最终消失，品牌价值将一落千丈。

3. 挖掘用户潜在需求，不断提升用户体验。

对品牌疏于管理的企业，也一定是对用户疏于管理的企业。如果我们好不容易才积累了一些粉丝，但是我们并没有管理她们，没有从她们的语言和行为上对她们进行持续的研究，那么我们就不能持续输出更高的价值给她们，所以加强品牌管理，及时收集用户数据并根据数据研发她们渴望的产品，满足她们渴望的精神享受，是强势品牌发展之道。

4. 增加核心竞争力，增强竞争壁垒。

品牌管理的一个非常重要的工作就是研究竞争对手。虽然我们不主张派商业间谍去竞手企业搜集情报搞破坏等违法行为，但是我们确实很重视竞争对手企业的发展动态。我们都知道我们其实都是在经营自己的竞争优势。但是我们的竞争优势不会永久不变。今天您的竞争优势有可能明天就不再是您的竞争优势。所有通过品牌管理工作，由专人或者小组时刻关注竞手优劣势，确保我们的优势是非常必要的。

1. 过分强调品牌产品开发，忽视品牌文化开发

很多企业老板一谈品牌管理就马上凯凯而谈他是怎么做产品研发的，一代又一代的产品都在设计和开发中。产品研发固然重要，但是全然没有品牌文化开发的概念肯定是不行的。品牌文化没有持续的建设，会导致品牌观念过时，品牌宣传滞后，品牌形象黯然失色。没有品牌文化的不断引导用户，用户粘度会逐渐下降，品牌价值也会不断贬值。如果我们企业老板能够深刻理解了以上所述的品牌文化的魅力和魔力，一定不会只是埋头在产品堆里面，一定会要建立一支专攻品牌文化的团队，让她们专攻精神产品的研发。

2. 招募小白来组建品牌管理团队

企业经常有这样的一种现状：很难招募到专业的管理人才，尤其是品牌运营人才。猎聘的费用往往都是年薪的30%，太昂贵企业出不起，而且空降兵又不一定可靠，所以，企业在无奈之下，就觉得这种人才还是自己培养好。于是招募进来一批小白。结果培养了几个月发现他们能力和水平实在太差。您自己原来的团队里本来就缺少专业的品牌思维人才，所以靠产品型思维的人才边学边培养小白是非常慢非常慢的。不管他们是否能学成，这群人的工资您不能少他们的。长期下来也是一笔不小的开支。其实品牌型人才品牌策划公司有的是。请一个顾问，按年付费还是很不错的选择。

3. 太重视企业内部管理，对加盟商和客户管理不够

我们服务过很多很多连锁加盟的品牌。总体感觉是：你们为什么要加盟这个品牌？难道你们付了几十万就是为了加盟一个品牌名称吗？真的，那些品牌对加盟商什么管理都没有！只是产品输出，没有管理输出。就这样也能混个十几年。其实这个问题的根源就出在品牌企业自身没有一个好的渠道商管理团队。他们当初就是草草的复制或者模仿了一个类似品牌的管理模式，就开始招商加盟了。结果一旦收了加盟商的钱，就开始忙货，其他事似乎全部靠加盟商在当地挣扎发展了。会自我约束管理的就能开下去，不会自己约束管理的就开不几年倒闭了。所有客户也就都丢失了。

要知道怎么避免和解决这些误区，请关注品牌学院的品牌误区板块。

美国俄州玛莎美容院

早在2009年我们CEO张小小女士就在美国俄州辅导过一家叫玛莎的美容院。当时它就是一家很小的美容院，有4个美容师，一个店长，一个杂务人员。老板娘玛莎来找我们CEO哭诉，说她的美容院在坚持了三年后，实在坚持不下去了。加盟了她几家都在半年不到，也都倒闭了，她很心痛。

我们CEO带着当时美国的咨询团队去实地调查后发现：美容院的产品非常好，理念和店铺形象也很好，老板娘人也超级温柔有涵养，怎么就把客户都做丢了呢。后来经过对员工和部分丢失的客户一对一访谈发现：美国人确实都很个性，有自己的观点，在服务客户时，她们没有统一的话术和统一的训练有素的思路和行为举止，所以客户经常在这家店里听到对产品和功效两种不同的观点和解释。让客户非常没有安全感和信任感。

针对玛莎美容院没有制度和规范的情况，我们CEO让团队给她们做了一个店铺运营手册。从制度，到技术规范，从沟通话术到行为规范都做了细致的规定。玛莎美容院的老板娘是个非常谦虚和FOLLOWER的人。她不折不扣的按照这个手册来重新要求自己和自己的员工。

不到三个月，店铺扭亏为盈，而且，还每年以三到五家的速度开设连锁直营店。她本人已经很少在店里组织工作，那本运营手册帮她培养和复制人才，而她则周游世界，有时候另一个连锁店开张了，她竟都不知道。因为我们CEO当初帮她设定了连锁店铺开设的条件，公司里任何一个人达到了这个条件，就可以马上为公司开设一家连锁店，自己就是店长。

苗家嘉人

不止一次提及苗家了，因为这是一家极不规范但又极有前途的企业，在我们手把手的扶持下走出了困境，迎来了高速发展，很值得很多经营不规范及对品牌不重视的中小企业学习。苗家除了她们没有统一品牌形象及招商外，她们还犯了一个非常明显的错误，就是加盟商的管理手册都没有，完全靠老板自己在美业跌爬滚打许多年的经验在帮助刚开始的100多家加盟店管理。所以这些加盟店一般多渐渐的失控，最后失败退出。

但是随着品牌形象的重塑，招商越来越成功，苗总非常担心，于是又让我们进一步为她们品牌做品牌加盟店管理手册。现在用这本管理手册来招商，更加吸引了加盟商的踊跃参加，1000多家加盟店，存活率达到87%。如果没有这本专业的加盟店管理手册，那么相信现在应该不过100家能存活下来。