说起4P和4C，从商者应该都不陌生。最根本的区别就是企业由过去从企业产品出发转变到现在的从消费者角度出发，一切围绕消费者进行营销，这就是品牌管理与传统经营模式的最根本区别。本文将通过三只松鼠讲述4C品牌管理和营销如何应用。

三只松鼠自创建至今8个年头，可谓是战功显赫。创建不满一个月实现A轮融资150万美元，天猫上线仅65天就成为坚果类销售冠军，自2014年起的连续5年达到10多亿元的营业额，牢牢霸占着天猫在零食、坚果、特产类的龙椅，三只松鼠之所有能有这些两眼数据，与他们有效、有序的品牌管理战略带动品牌销售密切相关。他们就是有效的运用4C理论实现了名誉和收益的双丰收。

4C的基本理论含义为顾客（Ｃｕｓ－ｔｏｍｅｒ）、成本（Ｃｏｓｔ）、便利（Ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ）和沟通（Ｃｏｍ－ｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ），这是对传统4P理论的突破，是由美国营销专家劳特朋最早提出来的，美国的品牌营销是十分成功的，可惜国内曾经没有引起足够重视，好在现在各大中小企业都已经意识到其重要性了。那么如何利用4C进行品牌管理和营销策略分析呢。

首先就是顾客需求的分析研究，也就是说企业首先要通过自身产品和价值特性找到目标客群，围绕顾客进行品牌价值定位。三只松鼠就是聚焦于80、90后群体，因为这群人爱网购，相比于价格更追求产品质量，追求新鲜刺激的消费体验。同时，三只松鼠打着“丰富、美味、保质保量的‘森林食品’”的标签，到处宣传其对产品生产链方面的严苛，使得顾客买的放心。同时，品名三只松鼠以宠物身份自居，与顾客形成软萌温暖的相互依恋关系，宠物激起顾客主人的爱心，顾客因为松鼠的可爱而消费，这样的感情最适合人情有爱的年轻群体了。毫无疑问，三只松鼠成功的进驻了客户心田，这张感情牌发对了。

第二要进行成本预算和策略制定。这里指的 成本不仅仅是指企业的运营成本，更包含了顾客的采购成本，如金钱、精力、时间甚至于购买风险。零食无年龄界定，虽然现在线上购物成为时尚，但其实有一些不习惯平台购物的群体需要线下采购，三只松鼠通过数据收集和分析，在这类需求相对集中人群附近建设了线下店，同时对线上的数据进行分析，保证零库存，大量节约了企业运营成本，通过高效物体系确保顾客随时能吃到松鼠零食，确保了零库存和食物的新鲜健康。顾客甚至随时可以对每款零食的生产过程进行追溯，由于生产过程的透明化，节约了顾客搜集信息耗费的时间和精力。这就是品牌营销比传统营销高明的地方。

第三个是讲的便利层面的策划。不管是售前还是售中、售后，三只松鼠都希望顾客能享受到便利。他们的高效物理体系，确保顾客在3-5天内收到货，这个时间段是客户能接受的最佳交期。其次，他们的产品内外包装含有很多附加值，如方便顾客开箱的“鼠小开”，吃零食前后需要的湿纸巾、果皮袋，可谓提供了一站式服务。最后，他们还提供了退货指南附在发票上。

最后一个C，是讲的顾客关系策略分析。沟通就应该是双向的，不仅仅是企业告诉顾客我有什么，你买了我的产品会怎样。而应该是问顾客您对我们公司了解多少？您愿意体验我们公司的产品或服务吗？您对我们公司有哪些改进建议？像三只松鼠，更是生动形象的以“松鼠”的软萌形象代表企业与客户进行沟通，代表客户以主任的方式反馈给企业客户的需求。甚至，三只松鼠海域工夫动漫合作，创作了一步以公司品牌形象的松鼠为助教的动画片，吸引了大量观众，也促进的销售额的增加。

网络购物也有标准，这些标准就是围绕客户的需求进行。互联网时代，比的不是价格而是价值。三只松鼠很好的实现了品牌管理，三只松鼠的成功，告诉其他互联网食品品牌管理的重要意义。