新媒体的盛行意味着体验经济时代开启。在体验经济时代消费者的需求层次有了很大提高，他们正在寻找能够填补他们生活方式的服务体验，先体验再建立联系，在条件许可的情况下，他们这样的需求很合理，这个过程成为企业今后尽情品牌设计策划方面的重要考虑因素。分析顾客体验世界、建立顾客体验平台、设计体验线索、设计接触面、整合顾客体验、顾客体验品牌化所需保障等是实施品牌话体验过程的一系列有效措施。

在体验经济时代，企业所面对的外部环境发生了巨大变化，如何适应这一变化，塑造一个成功的品牌是一个有意义的研究课题，让我们首先分析了顾客体验品牌化的内涵，然后提出顾客体验品牌化的实施框架，并为其成功执行提出一些建议。品牌的的本质就是顾客对于企业传递的体验价值的认知，了解价值，体验价值，匹配价值，通过一些列企业价值的熟悉过程寻求适合自己理念的品牌文化，从而忠实于品牌文化和尚品。顾客体验品牌化本质包括两个关键部分：一是明确品牌承诺的内容，要保证这种价值是顾客需要的并且在竞手那边找不到的；二是品牌承诺体验价值的传递，衡量这个价值的纵向意义，经得起时间考验的价值一定是沉淀在顾客心里最深的那部分。

理解了以上内容，我们就可以对顾客体验品牌化实施框架进行品牌设计了。首先分析顾客体验世界，了解顾客体验需求，在此基础上设计品牌承诺，选择提供给顾客的体验价值；然后，传递品牌承诺价值，这需要对体验线索以及接触面进行设计，并要致力于不断创新。笔者对顾客体验品牌化主要的六项工作进行论述。

客户想法是顾客体验品牌化工作的起点，得了解顾客追求的价值进行分析，而顾客的消费也是以价值为归依的，所以须与目标受众互动，将顾客的生价值如心理、精神、智力和情感等四要素都要考虑到，使客户在体验中经历到，才有助于企业建立合适的品怕价值并有效形成联系顾客需求的纽带。其次品牌设计中，要建立客户体验的平台，一要明确品牌定位，讲清楚品牌代表什么；二要承诺体验价值，即客户能得到什么；三是确定实施主题，主题的设计必须符合体验定位，实现承诺的价值。

在品牌设计中，企业可以通过设计各种线索来构建体验，同时通过控制质量来影响体验价值的大小，这就是逆向思维。在促使顾客体验形成的各种线索中，产品是影响力最大的线索之一。顾客对产品的体验主要是基于产品的功能、物理、美学和关联四个产品属性设计。第二个重要的体验线索是情境品牌设计。情境是在特定场合和特定时点影响消费者购买行为的微观因素的总和，会在顾客的消费过程中影响他们的消费感受，从而影响着体验以及体验价值的传递。第三个线索是沟通，包括宣传手册、印刷广告、电视广告、网页设计等等所有顾客接触到的，用于宣传品牌的要素，它们能够向顾客主动宣传品牌体验。最后一个体验线索是员工。员工是影响顾客体验形成要素中一个的重要主体，因为企业设计的体验主题在很大程度上是由员工负责实现的。而员工的的表现在很大程度上取决于员工自己，企业可以通过对员工的培训、激励、管理来使其做出符合体验要求的表现。

体验具有整体性，只有当顾客接受到完整的体验而不是零散的印象时，顾客体验品牌化才算成功。体验经济的到来给企业既带来了机遇，也带来了挑战，理论界和业界应当携手共同应对挑战，抓住机遇，使企业在新经济环境中有更大的发展。体验经济将是人类进入的下一个经济时代已成为不可争辩的事实。在新的市场环境中，为了保证品牌的成功，企业应当使品牌代表一定的体验价值，并能将这种价值有效传递给顾客，也就是要做到顾客体验品牌化。