随着互联网盛行，人们的生活水平越来越高，企业都开始重视自身口碑和影响力。可是，接触过那么多来段马乐咨询的企业家，发现他们目前大多缺乏专业的品牌建设团队，究其根源，还是过去不重视品牌建设引起的，也与线上商业模式有关系。但是也有一群企业家，他们一定是重视品牌建设的，那就是电商领导。

段马乐咨询CEO在为企业进行品牌建设讲座的时候，经常会问大家一个问题：“客户通过互联到底买的是商家的什么？”企业家们的答案有说产品，有说服务，有说质量，而真实答案应该是“图文”。听到这里，相信大家都能接受吧，因为客户网上下单时，并没有看到实际产品，他们是被商家图文广告或天猫宣传页面吸引过来，通过客户口碑反馈和个人对视觉的感受，决定买来试试。图文其实就是通过塑造品牌形象控制客户心智，这是在实现品牌建设过程中重要的一环。那么，品牌塑造的依据从何而来？品牌为客户了解后又改如何留住客户呢？这些是品牌建设过程中更需要考虑的环节。

俗话说相由心生。如果将品牌形象比喻为相的话，心就是品牌定位。而品牌价值定位则是建立在市场调研的基础上，故数据搜集和分析在品牌建设中尤其重要。如果说品牌定位前的市场调研是代表了过去的客户需求，那么消费者的实时数据收录和分析则代表了现在或未来短期内客户的需求，这样的数据分析和调研结果有利于企业优化品牌建设方案。大家听过林氏木叶创始人林佐义的故事就会明白，他在当时线上还不被普遍认可的情况下，开设淘宝店，以细分群体年轻人为主要对象，用性价比满足他们的内心需求，一步步的做成了成功的线上店铺。他之所以知道锁定年轻人和其要求的高性价比，就是重视品牌调研的结果。

由此可见，品牌调研贯穿品牌建设的始终。大数据时代，重视数据的企业在品牌建设中无疑会占领先机。没有调查就没有发言权，很多企业形成了老板一人说了算，团队只求执行并不去思考为什么，企业如一张算盘，老板动一下，算盘珠动一下。不主动联系客户，不注意搜集客户需求，从而无法保证品牌建设的顺利进行。