段马乐咨询认为，随着互联网传播逐渐代替传统纸质媒介，言论自由成为每个人的权利，打破了掌握媒体资源的个体和组织在信息传播上的绝对主导权，同时也就丧失了其对企业正向公众形象维护的掌控权。

实时的多媒体信息传播，现场感和真实性使消费者很难再被传统媒体引导，因此一旦企业涉嫌虚假宣传、违法经营等问题，随着消费者信任崩塌带来的是更加严重的品牌危机。

在品牌危机发生时，企业如果不能及时采取相应对策化解危机，将会为企业带来不可弥补的损失。品牌危机一般具有突发性、紧急性、危害性等特征，当然如果处理得当可能也会为品牌企业带来机遇。

企业危机的潜在因素也分为多种类型，大致可分为消费者、企业内部、供应链及合作伙伴、竞争对手等。

来自于消费者的品牌危机是最为常见的，可能是消费者自己或身边朋友因使用产品后遇到质量和服务问题而自发在社交媒体上传播，也可能是消费者在接触品牌时，被网络上的企业相关信息误导而缺乏对企业品牌产品的信任。

企业内部是一种带有连锁效应的影响，从决策层到执行层每一环节出现差错都有可能给企业品牌带来危机隐患，从产品的设计、生产、营销、财政、人力、物力等诸多环节都可能成为品牌危机的诱因。

供应链和合伙人做为企业产品零部件及成品的供应商，其提供的产品质量直接影响到企业的信誉和口碑，如果企业自身疏于监管，不合格的产品流入市场，被消费者发现后极引起品牌危机。

激烈的市场竞争和复杂的商业环境使得某些企业采取恶意的方式诋毁竞争对手，引发对手的品牌危机。

段马乐咨询认为要有效的防范品牌危机应该做到以下几点：

一、建立危机预警机制

依据以上危机的潜在因素，品牌企业可以建立针对不同环节的预警机制，完善的防御机制同样可以从另一方面提升企业的品牌影响力。

二、组建危机公关处理团队

危机公关团队对于企业应对品牌危机有着举足轻重的价值，在具体应对中只是需要信息处理部门与指挥协调部门，信息处理部门中又分为信息收集部和联络咨询部，指挥协调部因包括形象管理部、媒体联络部和资源保障部等。

三、建设和谐共赢的共存关系

如同自然界中的生态系统平衡一样，企业与其竞争对手和合作伙伴应该是相互依存、共同发展的关系，良好的竞争关系，企业在获取利益的同是也为其他企业创造价值，当整个生态系统趋向稳定时，即使偶尔出现品牌危机也能够得到支撑与理解。

总之，要避免危机最根本的还是要回归用户价值的商业本质，始终抓住用户的心智，除了以上方式之外，通过高明的品牌定位与品牌策划，不断优化品牌口碑及其产品，在企业经历有限时，寻找合适的外脑机构等都是最长效最低成本的危机应对策略。