段马乐咨询认为商标≠品牌，商标是用来区别企业经营者的产品或服务和同类其他产品与服务的标记，常以文字、图案或二者兼而有之的形式呈现。是一种企业文化的展示。

是品牌的重要组成部分，能够在一定程度上决定市场对企业品牌的感知。需要明确商标只是品牌其中一个元素，是一种视觉形象。混淆这两个概念会导致在经营过程中，时常出现企业员工在传递品牌信息、处理客户服务等方面出现差错造成客户流失的现象。

但是商标并不是唯一能与品牌产生关联的东西，举个例子，你在家门口的便利店花10元钱就能买一杯咖啡，但你会因为花30元享受星巴克而感到心疼吗？显然不会，你对星巴克的留恋绝对不是因为那条双尾美人鱼，而是它为你打造的全新体验式文化氛围，也即是它的情感体验吸引了你。商标在这里的作用只是引导你去哪里能够找到并享受这种体验感的一种品牌标识，顾客体验才是将消费者与品牌联系起来的桥梁。

用企业独有的风格去创造价值，然后通过商业行为方式去传递价值，最终让客户感知到价值，这才是品牌。例如企业在日常经营中展现出来的深入人心的价值观、与众不同的经营方式、经得起时间考验的品牌口号等，持之以恒的践行这些与内含一致的品牌系统，才能拥有高度忠诚的客户关系，而不是将保证客户留存率的希望寄托在一个看似内含丰富的商标上。